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办公礼仪服务
发布日期:2017-10-25 点击次数:
    1.个人礼仪
   员工要注意个人卫生的清洁,仪表要保持整洁、大方。
   2.办公环境礼仪
      (1)在办公室里举止要庄重、文明,注意保持良好的站姿和坐姿,不斜身倚靠办公桌,不能坐在办公桌上面,不在办公室里吃东西。
      (2)保持办公场所整洁美观,物品材料等摆放在规定地方。
      (3)车辆停放在指定的停车点,并保持车容整洁。
   3. 迎送礼仪
   当客人来访时,应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。
   4. 名片礼仪
   递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。
    5. 介绍礼仪
    介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
    6、握手礼仪
    愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间不宜过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手。
    7、电话礼仪服务,包括接电话、打电话时应当注意的事项,其规范有:
        (1)接电话:电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门,“您好,这里是xx单位 xx部”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问;电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中;对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等;电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需自己来结束,应解释、致歉;通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。
        (2)打电话:选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复;公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间;首先通报自己的姓名、身份,必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈;通话结束时应说“再见”,然后轻轻放下电话。

 

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